„Twoi niezadowoleni klienci są Twoim najlepszym źródłem wiedzy” powiedział kiedyś Bill Gates. Kierując się tą zasadą firmy systematycznie badają opinie swoich klientów. Wysyłają ankiety mailem lub mają do tego celu dedykowanych konsultantów. Najprostszą formą takiej ankiety jest kelner, który w…
Aby odpowiedzieć na powyższe pytanie, należy najpierw zrozumieć istotę coachingu i odpowiedzieć sobie na pytanie „Czym tak naprawdę jest coaching?”. Dobre rozumienie coachingu jest tym ważniejsze, że na temat takiej formy wsparcia i rozwoju krąży mnóstwo różnych, często niepochlebnych opinii.…
Pamiętam, jak będąc początkującą menedżerką, musiałam pierwszy raz zakomunikować pracownikowi, że nie przedłużam z nim umowy. Wcześniej nigdy nikogo nie zwalniałam. To miała być moja pierwsza taka rozmowa z pracownikiem, moje pierwsze tego typu doświadczenie. Do dziś pamiętam ogrom obaw,…
Chociaż minęło wiele, wiele lat, pamiętam swoje emocje, jakby wszystko działo się wczoraj. Był rok 2005, Białka Tatrzańska i… moje pierwsze samodzielne zjazdy na nartach. Wyobraź sobie moment, gdy po kilku pełnych mega skupienia lekcjach z instruktorem, rozpoczynasz samodzielną praktykę…
Być może znasz taki stan i wiesz, jak to jest, gdy wielość myśli w głowie przewyższa ilość miejsca na nie. To właśnie jest natłok myśli. Dodatkowo, myśli, które mamy w głowie, wciąż są w ruchu, przewijają się, zmieniają, pojawiają się…
Asertywność to przede wszystkim umiejętność odmawiania Asertywność często kojarzona jest tylko z umiejętnością odmawiania. Potocznie mówimy, że ktoś, kto umie odmawiać, jest asertywny. 🎥 Wolisz obejrzeć film na ten temat? Kliknij poniżej na mój kanał na YouTube Jednak jest to duże…
W rozmowach z partnerem, przyjaciółmi, współpracownikami, szukamy argumentów do prowadzenia dojrzałych, merytorycznych dyskusji. A jak to jest w rozmowach z dziećmi? Nie zawsze starcza nam cierpliwości. Każdy z rodziców przyzna, że miewa w relacjach z dziećmi sytuacje, gdy jest przekonany,…
Jedna z moich znajomych, Agnieszka, umówiła się ostatnio na randkę z nowo poznanym chłopakiem. Spotkali się w piątek, było „całkiem, całkiem”, jak to określiła, a następnego dnia, już w sobotę, chłopak odezwał się znowu, z kolejną propozycją wyjścia w niedzielę…
Mam dziś dla Was dwie historie z życia menedżera Historia pierwsza Kilka lat temu zgodziłam się zastąpić szefową działu handlowego, Kasię, w czasie jej urlopu. Zespół handlowców znałam, bo to ja wcześniej nim zarządzałam. Jednego poranka, podczas nieobecności Kasi, zajrzał…
Osioł z tygrysem wiedli spór o kolor trawy. „Trawa jest niebieska” – utrzymywał osioł. „Nie, trwa jest zielona” – upierał się tygrys. Każdy trwał przy swoim, emocje rosły, postanowili więc udać się do lwa, by ten, jako król zwierząt, rozstrzygnął…
Wiele razy słyszałam od menedżerów, że „coachują” swoich pracowników. Po wniknięciu w temat okazywało się, że często coaching pracownika oznacza posadzenie człowieka i pogadankę szefa o tym, co się szefowi nie podoba w działaniach podwładnego. Dla niektórych menedżerów coaching pracownika…
Pewnie, gdybym Cię zapytała, jak często podróżujesz w czasie, pewnie odpowiedź byłaby: „Nie potrafię, no coś Ty!” 🙂 Tymczasem… jesteś na wakacjach na pięknej plaży, lecz zamiast odpoczywać i cieszyć się, myślami jesteś wciąż…. w pracy. Lub odwrotnie: jesteś w pracy przy…
