Psychologia obsługi klienta

Wybierz opcję szkolenia

599 799 

799 
599 
799 
Compare Added Add to Wishlist Browse Wishlist
799 
599 
799 
Compare Added Add to Wishlist Browse Wishlist

Zobacz także

Blog

Psychologia obsługi klienta

Data najbliższego szkolenia:

05/03/2024

Opis szkolenia

Myśląc o utrzymaniu oraz pozyskaniu klienta, firmy przykładają wagę do rozwoju swoich produktów i usług i toczą ze sobą wojny cenowe. Tymczasem klienci opuszczają ich ze względu na niską jakość świadczonej obsługi. Jeśli chcesz rozwinąć kompetencje swoje lub swojego zespołu w obsłudze klienta, nauczyć się technik zarządzania rozmową i emocjami, zapraszam na to szkolenie.

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które chcą nauczyć się technik i sposobów przekonywania swoich rozmówców, prowadzenia efektywnej rozmowy, zarządzania emocjami własnymi i klienta. Szkolenie jest również dla tych, którzy pragną swoją komunikację i obsługę klienta udoskonalić, wzbogacając swój warsztat prowadzenia rozmów i systematyzując wiedzę z zakresu skutecznej komunikacji.

DLA KOGO:

Szkolenie podniesie kompetencje każdego, kto na co dzień ma kontakt z klientami firmy. Zaprezentowane techniki będą użyteczne więc na stanowiskach:

  • obsługi klienta BOK
  • recepcji i rejestracji
  • infolinii telefonicznej, mailowej, przez chat
  • sprzedażowych i w negocjacjach
  • w windykacji
  • menedżerów i koordynatorów zespołów obsługi klienta

Uniwersalność zaprezentowanych sposobów komunikacji, gwarantuje ich użyteczność także w codziennych kontaktach w życiu zawodowym i prywatnym.

Psychologia obsługi klienta to umiejętność warsztatowa — w czasie szkolenia nauczysz się jej krok po kroku.

Psychologia obsługi klienta odbywa się na poziomie werbalnym i niewerbalnym. Aby komunikacja przebiegała spójnie, wymagana jest spójność mowy ciała rozmówcy ze słowami, jakich używa. Tyle z teorii. W czasie szkolenia uczestnicy obserwują komunikację spójną i niespójną na poziomach werbalnym i niewerbalnym. Uczą się rozpoznawać sygnały niespójności, sami trenują pewność i wiarygodność swoich komunikatów. Uczestnicy tego szkolenia z obsługi klienta poznają także zestaw słów i zwrotów, które lingwistycznie programują rozmówców w określony sposób — pozytywnie lub negatywnie. Ćwiczą budowę fraz zawierających pozytywne zwroty w taki sposób, aby unikać sabotowania swoich wypowiedzi i świadomie budować pozytywną komunikację.

PROGRAM SZKOLENIA

  1. Oczekiwania klientów w kontakcie z firmą
  2. Komunikacja werbalna i niewerbalna- podstawy i jej znaczenie w kontaktach z klientami
  3. Negatywne i pozytywne programowanie klienta – jak język komunikacji kreuje myślenie i komunikację
  4. Technika U+K, zdarta płyta, SDS, efekt anielski i diabelski
  5. Trudne rozmowy i „trudny” klient — techniki prowadzenia rozmów, gdy pojawiają się emocje
  6. Zarządzanie emocjami własnymi w trakcie rozmowy z klientem
  7. Magiczne słowa: działanie słów „ALE”, „NIE”, „SPRÓBUJ”
  8. Język niewerbalny, schemat Mehrabiana, Teoria i warsztat praktyczny
  9. Rola pytań otwartych i zamkniętych, struktura rozmów, sztuka zbierania informacji.
  10. Budowanie pewności siebie w pracy z klientami

Szkolenia prowadzimy w systemie hybrydowym – można uczestniczyć na sali szkoleniowej lub online. Podczas zamawiania wybierz i wpisz w uwagach: „online” lub „Warszawa”.


Trener prowadząca:

Ula Grabowska – Maleszko

Dowiedz się więcej o prowadzącej: obejrzyj film >

Psychologia obsługi klienta

Data najbliższego szkolenia:

05/03/2024

Psychologia obsługi klienta

Wybierz opcję szkolenia

599 799 

799 
599 
799 
Compare Added Add to Wishlist Browse Wishlist
799 
599 
799 
Compare Added Add to Wishlist Browse Wishlist

Opis szkolenia

Myśląc o utrzymaniu oraz pozyskaniu klienta, firmy przykładają wagę do rozwoju swoich produktów i usług i toczą ze sobą wojny cenowe. Tymczasem klienci opuszczają ich ze względu na niską jakość świadczonej obsługi. Jeśli chcesz rozwinąć kompetencje swoje lub swojego zespołu w obsłudze klienta, nauczyć się technik zarządzania rozmową i emocjami, zapraszam na to szkolenie.

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które chcą nauczyć się technik i sposobów przekonywania swoich rozmówców, prowadzenia efektywnej rozmowy, zarządzania emocjami własnymi i klienta. Szkolenie jest również dla tych, którzy pragną swoją komunikację i obsługę klienta udoskonalić, wzbogacając swój warsztat prowadzenia rozmów i systematyzując wiedzę z zakresu skutecznej komunikacji.

DLA KOGO:

Szkolenie podniesie kompetencje każdego, kto na co dzień ma kontakt z klientami firmy. Zaprezentowane techniki będą użyteczne więc na stanowiskach:

  • obsługi klienta BOK
  • recepcji i rejestracji
  • infolinii telefonicznej, mailowej, przez chat
  • sprzedażowych i w negocjacjach
  • w windykacji
  • menedżerów i koordynatorów zespołów obsługi klienta

Uniwersalność zaprezentowanych sposobów komunikacji, gwarantuje ich użyteczność także w codziennych kontaktach w życiu zawodowym i prywatnym.

Psychologia obsługi klienta to umiejętność warsztatowa — w czasie szkolenia nauczysz się jej krok po kroku.

Psychologia obsługi klienta odbywa się na poziomie werbalnym i niewerbalnym. Aby komunikacja przebiegała spójnie, wymagana jest spójność mowy ciała rozmówcy ze słowami, jakich używa. Tyle z teorii. W czasie szkolenia uczestnicy obserwują komunikację spójną i niespójną na poziomach werbalnym i niewerbalnym. Uczą się rozpoznawać sygnały niespójności, sami trenują pewność i wiarygodność swoich komunikatów. Uczestnicy tego szkolenia z obsługi klienta poznają także zestaw słów i zwrotów, które lingwistycznie programują rozmówców w określony sposób — pozytywnie lub negatywnie. Ćwiczą budowę fraz zawierających pozytywne zwroty w taki sposób, aby unikać sabotowania swoich wypowiedzi i świadomie budować pozytywną komunikację.

PROGRAM SZKOLENIA

  1. Oczekiwania klientów w kontakcie z firmą
  2. Komunikacja werbalna i niewerbalna- podstawy i jej znaczenie w kontaktach z klientami
  3. Negatywne i pozytywne programowanie klienta – jak język komunikacji kreuje myślenie i komunikację
  4. Technika U+K, zdarta płyta, SDS, efekt anielski i diabelski
  5. Trudne rozmowy i „trudny” klient — techniki prowadzenia rozmów, gdy pojawiają się emocje
  6. Zarządzanie emocjami własnymi w trakcie rozmowy z klientem
  7. Magiczne słowa: działanie słów „ALE”, „NIE”, „SPRÓBUJ”
  8. Język niewerbalny, schemat Mehrabiana, Teoria i warsztat praktyczny
  9. Rola pytań otwartych i zamkniętych, struktura rozmów, sztuka zbierania informacji.
  10. Budowanie pewności siebie w pracy z klientami

Szkolenia prowadzimy w systemie hybrydowym – można uczestniczyć na sali szkoleniowej lub online. Podczas zamawiania wybierz i wpisz w uwagach: „online” lub „Warszawa”.


Trener prowadząca:

Ula Grabowska – Maleszko

Dowiedz się więcej o prowadzącej: obejrzyj film >

Zobacz także

Blog