Mówi się, że nawyki to nasza druga natura i jest w tym sporo prawdy. Dla przykładu, wszystkie nasze noworoczne postanowienia dotyczą właśnie nawyków: albo zmiany tych złych albo wypracowywania nowych. Z definicji nawyk to „decyzja, która stała się zautomatyzowanym działaniem”.…
Czy zawsze należy być asertywnym? To pytanie, które zadaję Uczestnikom moich szkoleń i zawsze w tym momencie najpierw zapada cisza, pełna zastanowienia, a następnie zaczyna się interesująca dyskusja na ten temat. Jaka byłaby Twoja odpowiedź? 🎥 Wolisz obejrzeć film na…
„Wykonuj nie tylko swoją pracę, ale też trochę ekstra. Nie wahaj się dać z siebie trochę więcej, bo ta drobna różnica jest warta całej reszty” Powiedział Dean Briggs i tę myśl przekazuję Uczestnikom moich szkoleń z „Profesjonalna obsługa klienta” i…
Za każdym razem, gdy słyszę z ust dorosłych zdania w stylu: „nasza Kasia jest bardzo grzeczna” albo: „Tymek był wczoraj w przedszkolu niegrzeczny”, coś mnie ściska w żołądku. Pewnie to żal, smutek, też bezsilność. Dlaczego? Ponieważ za każdym razem, gdy…
Zdarza Ci się myśleć, że byłbyś spokojniejszym, bardziej opanowanym człowiekiem, gdyby nie Ci wszyscy ludzie, którzy Cię otaczają…? Jak często ich bezmyślność, nieodpowiedzialność, bezsensowne działania wyprowadzają Cię z równowagi i wiesz, że gdyby nie oni, byłbyś oceanem spokoju… No właśnie……
O pozostawaniu w wygodnej strefie osobistego komfortu pisałam już wiele razy. Miło w nim sobie posiedzieć. Jest nam znany, przytulny, przewidywalny… Nawet nazwę ma… komfortową. Pozostawanie w strefie komfortu, pomimo że go tak bardzo lubimy, ma też swoją cenę. Jeśli…
Czasem w życiu jest tak, że ktoś nas rani. Jest też czasem tak, że to my ranimy innych. Czasem ranimy też samych siebie. Zdarza nam się w życiu robić głupstwa, świństwa, marne rzeczy. Czasem szybko o tym zapominamy, a czasem…
Czasem, gdy grupa na moje szkolenia jest mniejsza niż bym tego chciała, łapię chwilowego doła i dopada mnie zwątpienie, czy to, co robię ma sens… Mam wtedy dylemat, bo kilka osób chce się przeszkolić i poznać temat. Jednak wydajność takiej…
„Twoi niezadowoleni klienci są Twoim najlepszym źródłem wiedzy” powiedział kiedyś Bill Gates. Kierując się tą zasadą firmy systematycznie badają opinie swoich klientów. Wysyłają ankiety mailem lub mają do tego celu dedykowanych konsultantów. Najprostszą formą takiej ankiety jest kelner, który w…
Aby odpowiedzieć na powyższe pytanie, należy najpierw zrozumieć istotę coachingu i odpowiedzieć sobie na pytanie „Czym tak naprawdę jest coaching?”. Dobre rozumienie coachingu jest tym ważniejsze, że na temat takiej formy wsparcia i rozwoju krąży mnóstwo różnych, często niepochlebnych opinii.…
Pamiętam, jak będąc początkującą menedżerką, musiałam pierwszy raz zakomunikować pracownikowi, że nie przedłużam z nim umowy. Wcześniej nigdy nikogo nie zwalniałam. To miała być moja pierwsza taka rozmowa z pracownikiem, moje pierwsze tego typu doświadczenie. Do dziś pamiętam ogrom obaw,…
Chociaż minęło wiele, wiele lat, pamiętam swoje emocje, jakby wszystko działo się wczoraj. Był rok 2005, Białka Tatrzańska i… moje pierwsze samodzielne zjazdy na nartach. Wyobraź sobie moment, gdy po kilku pełnych mega skupienia lekcjach z instruktorem, rozpoczynasz samodzielną praktykę…
