Kim jest trudny klient? Kto i w jakiej sytuacji może zasłużyć na taką etykietkę? Cóż, pierwsze myśli biegną w stronę opisu tego, co dana osoba, jako klient robi, jak się zachowuje, co mówi. Proponuję dziś inny porządek definicji „trudnego klienta”.…
„Dzieci są najważniejsze!”, „Szanuj swoich rodziców!”, „A pomyślałaś, co ludzie powiedzą?”. Jeżeli od dziecka uczono nas, że poświęcanie się jest piękną cechą i że przy podejmowaniu decyzji należy najpierw brać pod uwagę innych ludzi, a dopiero na końcu swoje potrzeby,…
Paraliżuje cię strach przed wystąpieniem publicznym? Posłuchaj dziś mojej historii. Ponad osiem lat temu, niedługo po tym, jak założyłam własną firmę szkoleniową, dostałam mailem propozycję wystąpienia na konferencji dla kadry zarządzającej i właścicieli firm. Zdarzenie to pamiętam jak dziś. 🎥…
Miałam ostatnio coachingowo, warsztatowo kilka rozmów na temat płakania. I po raz kolejny mogłam doświadczyć, jak dużo mamy w sobie przekonań i ograniczeń związanych z płakaniem. Jak to zatem jest – czy można sobie popłakać? Jak bardzo społecznie uczeni byliśmy…
Kilka dni temu zadzwonił do mnie mój klient. Przejętym głosem opowiedział o tym, że zupełnie niespodziewanie zwolniła się w jego firmie jedna z osób pracujących w recepcji. Był poruszony, opowiadał o tym, że to jego porażka i miał mnóstwo obaw…
Rozmawiałam niedawno z Anią, klientką w coachingu, o zaufaniu. Rozmawiamy, rozmawiamy i po jakimś czasie słyszę, że w kontekście zaufania „przychodzi” do niej pewne wspomnienie sprzed lat. Wspomnienie tego, że 8 lat temu została okradziona. Ania o tym opowiada i…
Część z Was wie, że piszę aktualnie pracę magisterską, kończącą moje studia z psychologii. Część z Was pewnie też wie, bo często o tym rozmawiamy, że pisanie jest dla mnie bardziej zmaganiem się z przeciwnościami losu, niż pisaniem. Na jakim…
Gdy w Twoim zespole pojawia się problem i ludzie są tym bardzo poruszeni, na co zwrócisz uwagę? Czym się zajmiesz? Jak zareagujesz? Czy szybko zabierzesz się za analizę sytuacji, opracowanie możliwych ścieżek postępowania i rozwiązywanie problemu czy też będziesz raczej…
Jestem obecnie mocno w trybie szkoleń i warsztatów z asertywności. Temat bardzo ważny, nieoczywisty i dlatego na gorąco dzielę się jedną z kwestii intensywnie przedyskutowywanych na szkoleniach. „Ludzie nie lubią osób asertywnych”. No właśnie, jak myślisz? Lubią czy nie lubią?…
Miałam jakąś chwilę temu okazję rozmawiać z dziewczyną, młodą menedżerką, którą jej firma skierowała do mnie na coaching. Ponieważ cykl naszych wspólnych spotkań zbliżał się do końca, rozmawiałyśmy luźno i prowadziłam rozmowę w stronę domykania tego procesu. Na moje luźno…
Czas wokół 1 listopada jest zawsze w jakiś sposób czasem refleksji, nostalgii, zatrzymania się nad przemijaniem. I niezależnie od tego, jak bardzo nie chcemy lub boimy się o tym myśleć, całe życie człowieka jest o rozstaniach, żegnaniu tego, co przemija,…
Moją pierwszą pracę w obsłudze klienta zaczęłam gdzieś w okolicach 2000 roku. Była to firma informatyczna. Do moich zadań należała obsługa zamówień, potem, po awansie do działu handlowego, także sprzedaż i skuteczna obsługa klientów. Moja praca opierała się na kontaktach, rozmowach, negocjacjach.…
