W czasie szkoleń na temat asertywności i dyskusji dotyczących uległości, bierności i agresji, dużym zaskoczeniem dla uczestników jest często temat „nieoczywistych” zachowań agresywnych. Czym jest zatem agresja nieoczywista? Gdy myślimy o osobie zachowującej się agresywnie, w naszej wyobraźni, z dużym…
Jeśli pracujesz w obsłudze klienta lub zarządzasz zespołami obsługi klienta i zapewne nie jeden raz trafił ci się zdenerwowany klient, to ten temat zdecydowanie jest dla ciebie. Opisuję ryzykowne i budzące negatywne emocje zjawisko „zaprzeczania doświadczeniom klienta”- coś, co być…
Wiesz, w jaki sposób ludzie uczą się najszybciej? Kiedy sami przetestują i spróbują różnych rozwiązań. Dlatego też na moich szkoleniach tak lubię odgrywanie „scenek”, czyli scenariuszy różnych prawdziwych sytuacji z życia Uczestników. I dziś właśnie więcej o jednej z nich,…
Zdarzyło Ci się kiedykolwiek, że zrobiłeś coś dla kogoś bezinteresownie, z dobrego serca i szczerej dobroci, a to druga osoba nawet nie podziękowała? Pomyślałeś wtedy, że to brak wdzięczności i że przynajmniej proste „dziękuję” powinno się pojawić? Jeśli tak, to…
Onboarding pracownika, czyli wprowadzanie nowego pracownika do firmy, można robić na wiele sposobów. W swojej pracy z organizacjami spotkałam się zarówno z wprowadzaniem zorganizowanym i zaplanowanym, jak i – szczególnie w realiach małych i średnich firm – całkiem przypadkowym, „jak…
Postanowienia noworoczne mają ten urok, że wieje od nich świeżością i energią. Doświadczamy wtedy uroczystej chwili zakończenia starego i wejścia na „nową drogę życia”. Początkowy zapał jest naprawdę ogromny, towarzyszy mu nasz entuzjastyczny kontakt z wizją osiągnięcia końcowego efektu. Jest…
Czas świąteczny to moment, kiedy bardziej niż zwykle myślimy o bliskości. Kiedy przed dłuższy czas przebywamy z bliskimi. Kiedy jesteśmy bliżej siebie, bardziej intensywnie. To bardzo cieszy, ale często też, z drugiej strony, wywołuje napięcia. No właśnie. Gdzie jest „złoty…
Ostatnio w czasie sesji coachingu z właścicielem dużej firmy transportowej usłyszałam, że dzięki naszemu spotkaniu czuje wielką ulgę. Powiedział, że chyba pierwszy raz, od kiedy zarządza ludźmi, mógł z kimś porozmawiać i podzielić się wszystkim, co dotyczy jego pracy i…
Znajoma przeprowadzała się do nowego mieszkania i od tygodnia nie spała w nocy ze stresu… Klient w rozmowie coachingowej opowiadał o swoim awansie, przez który nie może skupić się na niczym do kilku dni… Ktoś inny opowiadał mi, że buduje…
Patrzymy na coś, oceniamy i wydajemy opinię, jakie to coś jest. Rozmawiamy z kimś i po skończonej rozmowie dokonujemy „klasyfikacji” jaki ten ktoś jest, co i w jaki sposób powiedział. Wiemy wszystko. A jeśli mamy za mało „danych”, nasz umysł…
„Gdyby tylko on łatwiej się domyślał”, „Gdyby tylko ona potrafiła się bardziej wyluzować” – oczekiwania wobec partnera to najczęstsze źródło konfliktów w naszych związkach. Gdy oczekiwania zdominują Twoją komunikację z partnerem a kłótnie staną się normą, szybko może się okazać,…
Miałam ostatnio bardzo ciekawą rozmowę na temat asertywności w zarządzaniu z szefową dużej, międzynarodowej firmy – Elą. Moja Klientka zwróciła się do mnie z wątpliwościami, czy może zlecić swojej dyrektor finansowej nowe, wymagające zadanie. „A dlaczego miałabyś tego nie zrobić?” –…
