Dziś chcę poruszyć temat, jak w firmie budować współodpowiedzialność pracowników.
Czy wiesz, że:
83 proc. pracowników przyznaje, że działałoby zupełnie inaczej, gdyby pracowali we własnej firmie?
Zapewniam Cię dotyczy to także Twoich pracowników.
Skąd o tym wiem? Miałam okazję przekonać się o tym sama kilka dni temu, w czasie rozmowy z Adamem, handlowcem z branży telekomunikacyjnej. Nasza dyskusja dotyczyła wygórowanej – w jego odczuciu – oferty, jaką otrzymał z działu marketingu swojej firmy dla klienta, którego aktualnie obsługiwał.
– No nie, ta oferta nie powinna być droższa! A jeśli już to najwyżej o jakieś 1000 zł. Nie możemy aż tak podwyższać ceny! – stwierdził Adam.
Po chwili zastanowienia zadałam mu pytanie:
– Adam, wiedząc, jakie stoją nakłady firmy za dostarczeniem usługi, co innego zaproponowałbyś, gdyby to była Twoja firma?
Tak postawione pytanie zupełnie zmieniło sposób postrzegania i myślenia mojego rozmówcy. Z pozycji, że to firma „nakazuje” mu sprzedawać drogą ofertę, w przeciągu chwili przestawił się na myślenie i analizę opartą na poczuciu współodpowiedzialności.
Zastanowiwszy się, odpowiedział:
– Gdyby to była moja firma, zaproponowałbym podwyższenie ceny o jakieś 2000-2500 zł.
Co ważne – jego propozycja była absolutnie satysfakcjonująca z punktu widzenia firmy, którą reprezentował. Po tej rozmowie złożył klientowi taką ofertę i podpisał umowę.
Dlaczego o tym dziś piszę?
Chcę zachęcić Cię do sprawdzenia jaką potęgę dla ludzi w Twoim zespole mogą mieć pytania:
„Jak byś to zrobił inaczej, gdyby to była Twoja firma?”
„Jaką decyzję byś podjął, gdyby to była Twoja firma?”
„Jak byś postąpił w tej sytuacji, gdyby to była Twoja firma?”
Rozwijaj w firmie współodpowiedzialność pracowników, aby każdy w Twoim zespole realizował strategiczne cele firmy.
Urszula Grabowska-Maleszko
Więcej na szkoleniu „Wyznaczanie zadań SMART”. Zapraszam.
