Co robić gdy pracownik zaczyna płakać podczas informacji zwrotnej

Pracownik płacze w trakcie rozmowy. Większość menedżerów albo się wycofuje albo przeprasza. Oba to błąd. Łzy nie oznaczają że robisz coś złego – oznaczają że temat jest ważny. Jest jedno zdanie które pozwala kontynuować rozmowę zamiast ją zabić.

• Dwa błędy które menedżerowie popełniają gdy widzą łzy
• Łzy nie oznaczają że robisz coś złego
• Jedno zdanie które ratuje rozmowę
• FAQ

Dwa błędy które menedżerowie popełniają gdy widzą łzy

Większość menedżerów robi jedną z dwóch rzeczy kiedy pracownik zaczyna płakać.

Błąd pierwszy: wycofanie. Mówisz „dobra, pogadamy kiedy indziej” i kończy się spotkanie. Pracownik wychodzi bez odpowiedzi, Ty wychodzisz z poczuciem winy, a problem zostaje nietknięty. Następnym razem będzie jeszcze trudniej wrócić do tematu.

Błąd drugi: przepraszanie. Zaczynasz przepraszać za to że w ogóle poruszyłeś temat. „Przepraszam, nie chciałem… może to nie jest dobry moment…” Pracownik słyszy: ten temat jest zbyt trudny żeby o nim rozmawiać. Wniosek: lepiej nie poruszać.

Oba błędy mają ten sam skutek. Rozmowa umiera, problem zostaje, a Ty następnym razem będziesz się jeszcze bardziej bał otworzyć usta.

Łzy nie oznaczają że robisz coś złego

Łzy to reakcja fizjologiczna, nie manipulacja, nie atak, nie dowód że jesteś złym szefem. Oznaczają jedno: ten temat jest ważny dla tej osoby. Dotykasz czegoś co ma dla niej znaczenie.

To jest informacja, nie przeszkoda. Jeśli temat wywołuje taką reakcję, to znak że rozmowa jest potrzebna, nie że powinieneś jej unikać.

Po ponad 4 000 godzinach sesji z menedżerami widzę że łzy najczęściej pojawiają się nie wtedy gdy informacja zwrotna jest niesprawiedliwa. Pojawiają się wtedy gdy jest trafny i dotyka czegoś, o czym pracownik sam wie, ale nie chciał się z tym zmierzyć.

Jedno zdanie które ratuje rozmowę

Jest jedno zdanie, które możesz powiedzieć w momencie gdy pracownik płacze, żeby rozmowa poszła dalej zamiast umrzeć. Jakie to zdanie, co przygotować dzień wcześniej i co zrobić gdy łzy się nie kończą – rozpisuję krok po kroku w Instrukcji BHP Menedżera.

[Pobierz Instrukcję BHP Menedżera]

Czy powinienem podać chusteczki i czekać?

Podaj chusteczki, daj chwilę ciszy (10-15 sekund), ale nie kończ rozmowy. Cisza po łzach to nie niezręczność – to przestrzeń. Większość ludzi po chwili sama wraca do rozmowy.

Co jeśli płacz trwa dłużej niż kilka minut?

Jeśli po 2-3 minutach osoba nie jest w stanie rozmawiać, zaproponuj przerwę: „zróbmy przerwę na 10 minut, wrócisz kiedy będziesz gotowa”. ale wyznacz konkretny czas powrotu. Nie zostawiaj tematu otwartego na „kiedy indziej”.

Czy łzy mogą być formą manipulacji?

W zdecydowanej większości przypadków nie. Traktuj łzy jak reakcję emocjonalną, nie strategię. Jeśli widzisz powtarzający się wzorzec (płacz przy każdej trudnej rozmowie, po czym temat nigdy nie wraca) – to osobna rozmowa do przeprowadzenia w innym momencie.

Łzy podczas informacji zwrotnej nie oznaczają że robisz coś źle. Oznaczają że temat jest ważny. Nie wycofuj się i nie przepraszaj. Jest jedno zdanie które pozwala kontynuować rozmowę – znajdziesz je w Instrukcji BHP Menedżera.

[Pobierz Instrukcję BHP Menedżera]