Entries by es

Asertywność w relacji z autorytetem

Definicji autorytetu jest wiele. Sprowadzają się one wszystkie do założenia, że osobie, którą postrzegamy jako autorytet, przypisujemy pewną przewagę nad nami, wynikającą z cech tej osoby, jej umiejętności, wiedzy lub posiadanej władzy. To często ktoś, od kogo w jakiś sposób jesteśmy zależni, kto może mieć wpływ na nas i na nasze życie. Kimś takim może […]

Wypalenie zawodowe? Koniecznie poznaj bajkę o zawziętym drwalu

Rozpoczęłam ostatnio spotkania coachingowe z Arturem, menedżerem, który na jednej z naszych pierwszych sesji przyszedł, usiadł i bez długiego wstępu powiedział: – Nie idzie mi od długiego już czasu w pracy tak, jak bym tego chciał. W zasadzie, to jest wręcz fatalnie. Gdy poprosiłam, żeby powiedział więcej, opowiedział, że pracuje dużo, intensywnie, wkłada w swoją […]

„Nie przejmuj się, będzie lepiej”, czyli jak pocieszać by pocieszyć

Pamiętam jedną z rozmów z Klientem, który pracował ze mną w  life-coachingu. Miał bardzo trudny okres w życiu osobistym, kłopoty z byłą żoną, sprawy dotyczące opieki nad synami. W czasie naszego spotkania opowiadał, że był już naprawdę zmęczony swoim aktualnym życiem, ciągłą mobilizacją, walką o ułożenie relacji na nowo.  Wolisz posłuchać? Czyta autorka, Urszula Grabowska […]

, ,

Chcesz pokonać konkurencję w obsłudze klienta? Bądź ekstra.

„Wykonuj nie tylko swoją pracę, ale też trochę ekstra. Nie wahaj się dać z siebie trochę więcej, bo ta drobna różnica jest warta całej reszty” Dean Briggs To przesłanie przekazuję uczestnikom moich szkoleń z „Efektywnej komunikacji w obsłudze Klienta” i firmom, z którymi spotykam się na dedykowanych warsztatach „Akademia Profesjonalnej Obsługi Klienta”. O tym, jak […]