Entries by es

Onboarding pracownika, czyli jak wdrażać osoby do firmy

Onboarding pracownika, czyli wprowadzanie nowego pracownika do firmy, można robić na wiele sposobów. W swojej pracy z organizacjami spotkałam się zarówno z wprowadzaniem zorganizowanym i zaplanowanym, jak i – szczególnie w realiach małych i średnich firm – całkiem przypadkowym, „jak wyjdzie” i spontanicznym. Kiedyś, w skrajnym przypadku, miałam Klienta, który opowiedział mi, że nowych pracowników […]

Postanowienia noworoczne? Przeczytaj zanim polegniesz

Postanowienia noworoczne mają ten urok, że wieje od nich świeżością i energią. Doświadczamy wtedy uroczystej chwili zakończenia starego i wejścia na „nową drogę życia”. Początkowy zapał jest naprawdę ogromny, towarzyszy mu nasz entuzjastyczny kontakt z wizją osiągnięcia końcowego efektu. Jest w tym naprawdę dużo radości. Co takiego dzieje się więc pomiędzy chwilą, w której czynimy […]

Niegrzeczne dzieci – co z nimi zrobić?

Za każdym razem, gdy słyszę z ust dorosłych zdania w stylu: „nasza Kasia jest bardzo grzeczna” albo: „Tymek był wczoraj w przedszkolu niegrzeczny”, coś mnie ściska w żołądku. Pewnie to żal, smutek, też bezsilność. Dlaczego? Bo za każdym razem, gdy słyszę takie słowa, wiem, że są bardzo niesprawiedliwe i krzywdzące. My, dorośli, powielając wielopokoleniowo stare […]

Kocham zmiany, ale gdy już się skończyły

Znajoma przeprowadzała się do nowego mieszkania i od tygodnia nie spała w nocy ze stresu… Klient w rozmowie coachingowej opowiadał o swoim awansie, przez który nie może skupić się na niczym do kilku dni… Ktoś inny opowiadał mi, że buduje dom i chodzi wciąż napięty, bo w głowie ma tyle spraw… Przyjaciółka dostała w pracy […]

Każdy odpowiada za siebie i to jest ok!

Miałam ostatnio bardzo ciekawą rozmowę na temat asertywności w zarządzaniu z szefową dużej, międzynarodowej firmy – Elą. Moja Klientka zwróciła się do mnie z wątpliwościami, czy może zlecić swojej dyrektor finansowej nowe, wymagające zadanie. „A dlaczego miałabyś tego nie zrobić?” – zapytałam. „Dopiero co ją zatrudniliśmy. Jeszcze się dobrze nie znamy, więc nie do końca wiem, […]

Lepiej skłamać niż sprawić przykrość? Krótka lekcja asertywności

Jedna z moich znajomych, Agnieszka, umówiła się ostatnio na randkę z nowo poznanym chłopakiem. Spotkali się w piątek, było „całkiem, całkiem”, jak to określiła, a następnego dnia, już w sobotę, chłopak odezwał się znowu, z kolejną propozycją wyjścia w niedzielę do kina. – Wiesz, spoko – opowiadała mi Agnieszka – dobrze nam się rozmawiało wtedy, […]

Chcesz pokonać konkurencję w obsłudze klienta? Bądź ekstra.

„Wykonuj nie tylko swoją pracę, ale też trochę ekstra. Nie wahaj się dać z siebie trochę więcej, bo ta drobna różnica jest warta całej reszty” Powiedział Dean Briggs i tę myśl przekazuję Uczestnikom moich szkoleń z „Efektywnej komunikacji w obsłudze Klienta” i firmom, z którymi spotykam się na dedykowanych warsztatach „Akademia Profesjonalnej Obsługi Klienta”. O […]

Asertywność w relacji z autorytetem

Definicji autorytetu jest wiele. Sprowadzają się one wszystkie do założenia, że osobie, którą postrzegamy jako autorytet, przypisujemy pewną przewagę nad nami, wynikającą z cech tej osoby, jej umiejętności, wiedzy lub posiadanej władzy. To często ktoś, od kogo w jakiś sposób jesteśmy zależni, kto może mieć wpływ na nas i na nasze życie. Kimś takim może […]

Wypalenie zawodowe? Koniecznie poznaj bajkę o zawziętym drwalu

Rozpoczęłam ostatnio spotkania coachingowe z Arturem, menedżerem, który na jednej z naszych pierwszych sesji przyszedł, usiadł i bez długiego wstępu powiedział: – Nie idzie mi od długiego już czasu w pracy tak, jak bym tego chciał. W zasadzie, to jest wręcz fatalnie. Gdy poprosiłam, żeby powiedział więcej, opowiedział, że pracuje dużo, intensywnie, wkłada w swoją […]

„Nie przejmuj się, będzie lepiej”, czyli jak pocieszać by pocieszyć

Pamiętam jedną z rozmów z Klientem, który pracował ze mną w  life-coachingu. Miał bardzo trudny okres w życiu osobistym, kłopoty z byłą żoną, sprawy dotyczące opieki nad synami. W czasie naszego spotkania opowiadał, że był już naprawdę zmęczony swoim aktualnym życiem, ciągłą mobilizacją, walką o ułożenie relacji na nowo.  Wolisz posłuchać? Czyta autorka, Urszula Grabowska […]