Za każdym razem, gdy słyszę z ust dorosłych zdania w stylu: „nasza Kasia jest bardzo grzeczna” albo: „Tymek był wczoraj w przedszkolu niegrzeczny”, coś mnie ściska w żołądku. Pewnie to żal, smutek, też bezsilność. Dlaczego? Ponieważ za każdym razem, gdy słyszę takie słowa, wiem, że są bardzo niesprawiedliwe i krzywdzące. My, dorośli, powielając wielopokoleniowo stare […]
Kilka dni temu zadzwonił do mnie mój klient. Przejętym głosem opowiedział o tym, że zupełnie niespodziewanie zwolniła się w jego firmie jedna z osób pracujących w recepcji. Był poruszony, opowiadał o tym, że to jego porażka i miał mnóstwo obaw na przyszłość w stylu: „co teraz będzie”. Co ciekawe, temat jakości pracy tej osoby, jej […]
„Twoi niezadowoleni klienci są Twoim najlepszym źródłem wiedzy” powiedział kiedyś Bill Gates. Kierując się tą zasadą firmy systematycznie badają opinie swoich klientów. Wysyłają ankiety mailem lub mają do tego celu dedykowanych konsultantów. Najprostszą formą takiej ankiety jest kelner, który w trakcie lub po skończonym posiłku pyta nas w restauracji „Smakowało?”. 🎥 Wolisz obejrzeć film na […]
Pamiętam, jak będąc początkującą menedżerką, musiałam pierwszy raz zakomunikować pracownikowi, że nie przedłużam z nim umowy. Wcześniej nigdy nikogo nie zwalniałam. To miała być moja pierwsza taka rozmowa z pracownikiem, moje pierwsze tego typu doświadczenie. Do dziś pamiętam ogrom obaw, wątpliwości i strach, jaki mi towarzyszył przed tą, trudną dla mnie wtedy, rozmową. 🎥 Wolisz […]
NATŁOK MYŚLI, czyli co? Być może znasz taki stan i wiesz, jak to jest, gdy wielość myśli w głowie przewyższa ilość miejsca na nie. To właśnie jest natłok myśli. Dodatkowo, myśli, które mamy w głowie, wciąż są w ruchu, przewijają się, zmieniają, pojawiają się i ustępują miejsca innym, nowym. Rodzą poczucie przytłoczenia, chaosu, zaczynają być […]
Asertywność to przede wszystkim umiejętność odmawiania Asertywność często kojarzona jest tylko z umiejętnością odmawiania. Potocznie mówimy, że ktoś, kto umie odmawiać, jest asertywny. 🎥 Wolisz obejrzeć film na ten temat? Kliknij poniżej na mój kanał na YouTube Jednak jest to duże uproszczenie. Odmawiać można na wiele sposobów, także w sposób uległy i agresywny. Asertywność natomiast to […]
Czas wokół 1 listopada jest zawsze w jakiś sposób czasem refleksji, nostalgii, zatrzymania się nad przemijaniem. I niezależnie od tego, jak bardzo nie chcemy lub boimy się o tym myśleć, całe życie człowieka jest o rozstaniach, żegnaniu tego, co przemija, o zmianie. Można tematy przemijania spychać gdzieś do nieświadomości, strać się o tym nie myśleć […]
Jedna z moich znajomych, Agnieszka, umówiła się ostatnio na randkę z nowo poznanym chłopakiem. Spotkali się w piątek, było „całkiem, całkiem”, jak to określiła, a następnego dnia, już w sobotę, chłopak odezwał się znowu, z kolejną propozycją wyjścia w niedzielę do kina. – Wiesz, spoko – opowiadała mi Agnieszka – dobrze nam się rozmawiało wtedy, […]
Osioł z tygrysem wiedli spór o kolor trawy. „Trawa jest niebieska” – utrzymywał osioł. „Nie, trwa jest zielona” – upierał się tygrys. Każdy trwał przy swoim, emocje rosły, postanowili więc udać się do lwa, by ten, jako król zwierząt, rozstrzygnął ich spór. 🎥 Wolisz obejrzeć film na ten temat? Kliknij poniżej na mój kanał na […]
„Wykonuj nie tylko swoją pracę, ale też trochę ekstra. Nie wahaj się dać z siebie trochę więcej, bo ta drobna różnica jest warta całej reszty” Powiedział Dean Briggs i tę myśl przekazuję Uczestnikom moich szkoleń z „Efektywnej komunikacji w obsłudze Klienta” i firmom, z którymi spotykam się na dedykowanych warsztatach „Akademia Profesjonalnej Obsługi Klienta”. O […]