Entries by es

Poznaj 3 skuteczne ćwiczenia na uwolnienie głowy od natłoku myśli

NATŁOK MYŚLI, czyli co? Być może znasz taki stan i wiesz, jak to jest, gdy wielość myśli w głowie przewyższa ilość miejsca na nie. To właśnie jest natłok myśli. Dodatkowo, myśli, które mamy w głowie, wciąż są w ruchu, przewijają się, zmieniają, pojawiają się i ustępują miejsca innym, nowym. Rodzą poczucie przytłoczenia, chaosu, zaczynają być […]

Trzy mity o asertywności

Asertywność to przede wszystkim umiejętność odmawiania Asertywność często kojarzona jest tylko z umiejętnością odmawiania. Potocznie mówimy, że ktoś, kto umie odmawiać, jest asertywny. 🎧 Wolisz obejrzeć film na ten temat? Kliknij poniżej na mój kanał na YouTube Jednak jest to duże uproszczenie. Odmawiać można na wiele sposobów, także w sposób uległy i agresywny. Asertywność natomiast to […]

„To zawsze przeminie” – jak radzić sobie ze stratą?

Czas wokół 1 listopada jest zawsze w jakiś sposób czasem refleksji, nostalgii, zatrzymania się nad przemijaniem. I niezależnie od tego, jak bardzo nie chcemy lub boimy się o tym myśleć, całe życie człowieka jest o rozstaniach, żegnaniu tego, co przemija, o zmianie. Można tematy przemijania spychać gdzieś do nieświadomości, strać się o tym nie myśleć […]

Lepiej skłamać niż sprawić przykrość? Krótka lekcja asertywności

Jedna z moich znajomych, Agnieszka, umówiła się ostatnio na randkę z nowo poznanym chłopakiem. Spotkali się w piątek, było „całkiem, całkiem”, jak to określiła, a następnego dnia, już w sobotę, chłopak odezwał się znowu, z kolejną propozycją wyjścia w niedzielę do kina. – Wiesz, spoko – opowiadała mi Agnieszka – dobrze nam się rozmawiało wtedy, […]

Bajka: Nie kłóć się z osłami

Osioł z tygrysem wiedli spór o kolor trawy. „Trawa jest niebieska” – utrzymywał osioł. „Nie, trwa jest zielona” – upierał się tygrys. Każdy trwał przy swoim, emocje rosły, postanowili więc udać się do lwa, by ten, jako król zwierząt, rozstrzygnął ich spór. 🎧 Wolisz obejrzeć film na ten temat? Kliknij poniżej na mój kanał na […]

Chcesz pokonać konkurencję w obsłudze klienta? Bądź ekstra.

„Wykonuj nie tylko swoją pracę, ale też trochę ekstra. Nie wahaj się dać z siebie trochę więcej, bo ta drobna różnica jest warta całej reszty” Powiedział Dean Briggs i tę myśl przekazuję Uczestnikom moich szkoleń z „Efektywnej komunikacji w obsłudze Klienta” i firmom, z którymi spotykam się na dedykowanych warsztatach „Akademia Profesjonalnej Obsługi Klienta”. O […]

Coachingowy styl zarządzania

Wiele razy słyszałam od menedżerów, że „coachują” swoich pracowników. Po wniknięciu w temat okazywało się, że często coaching pracownika oznacza posadzenie człowieka i pogadankę szefa o tym, co się szefowi nie podoba w działaniach podwładnego. Dla niektórych menedżerów coaching pracownika to bezpośrednio „opr…” za coś, co pracownik zrobił. Lub czego nie zrobił. I jedno i […]

Zatopienie w myślach – czyli czy potrafisz podróżować w czasie?

Pewnie, gdybym Cię zapytała, jak często podróżujesz w czasie, pewnie odpowiedź byłaby: „Nie potrafię, no coś Ty!” 🙂 Tymczasem… jesteś na wakacjach na pięknej plaży, lecz zamiast odpoczywać i cieszyć się, myślami jesteś wciąż…. w pracy. Lub odwrotnie: jesteś w pracy przy komputerze, a myślami jesteś nad brzegiem morza… Jesz obiad z najbliższymi, ale w głowie już […]

Ryzykowna asertywność

Rozmawiam ostatnio z Adamem, menedżerem zarządzającym dużym zespołem technicznym. Nasza rozmowa dotyczyła jego relacji z pracownikami, stawiania im granic w codziennych rozmowach. Adam miał wątpliwości. W rozmowie przeszliśmy od relacji w pracy do rozmowy o jego relacji z żoną. Napomknął, że czasem jej czegoś nie mówi, „żeby nie denerwować”, czasem, „bo się boi jak ona […]

Kryzysy i trudne doświadczenia w życiu

Chociaż zdarzyło się z 20 lat temu, pamiętam, jakby to było wczoraj. Siedziałam na konferencji z rozwoju osobistego – w klimatyzowanej sali warszawskiego hotelu, „wymuskana”, na obcasach, świetnie ubrana, w pełnym makijażu i w pełnym komforcie. Słuchałam wystąpienia Jacka Walkiewicza, który opowiadał o trudnych doświadczeniach i kryzysach w życiu człowieka. Jego opowieść nawiązywała do dalekich […]