Jeśli nie zatroszczysz się o swoich klientów,
z pewnością zatroszczy się o nich ktoś inny
Myśląc o utrzymaniu oraz pozyskaniu klienta, firmy przykładają wagę do rozwoju swoich produktów i usług i toczą ze sobą wojny cenowe. Tymczasem klienci opuszczają ich ze względu na niską jakość świadczonej obsługi. Jeśli chcesz rozwinąć kompetencje swoje lub swojego zespołu w obsłudze klienta, nauczyć się technik zarządzania rozmową i emocjami, zapraszam na to szkolenie.
Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które chcą nauczyć się technik i sposobów przekonywania swoich rozmówców, prowadzenia efektywnej rozmowy, zarządzania emocjami klienta. Szkolenie jest również dla tych, którzy pragną swoją komunikację i obsługę klienta udoskonalić, wzbogacając swój warsztat prowadzenia rozmów i systematyzując wiedzę z zakresu skutecznej komunikacji.
Zaprezentowane techniki są użyteczne w kontaktach sprzedażowych, w negocjacjach, w obsłudze klienta, w trudnych rozmowach z klientami.
Uniwersalność zaprezentowanych sposobów komunikacji, gwarantuje ich użyteczność także w codziennych kontaktach w życiu zawodowym i prywatnym.
PROGRAM SZKOLENIA
- Oczekiwania Klientów w kontakcie z firmą
- Komunikacja werbalna i niewerbalna- podstawy i jej znaczenie w sprzedaży
- Negatywne i pozytywne programowanie Klienta – jak język komunikacji kreuje relację
- Trudne rozmowy i „trudny” Klient- techniki przekazywania informacji
- Zarządzanie emocjami w trakcie rozmowy z Klientem
- Magiczne słowa: działanie słów „ALE”, „NIE”, „SPRÓBUJ”
- Komunikacja niewerbalna w relacjach międzyludzkich – jej znaczenie i jak ją świadomie budować. Teoria i warsztat praktyczny
- Zarządzanie rozmową: rola pytań otwartych i zamkniętych, struktura rozmów oraz sztuka zbierania informacji.
Szkolenie obsługa klienta:
Efektywna komunikacja odbywa się na poziomie werbalnym i niewerbalnym. Aby komunikacja przebiegała spójnie, wymagana jest spójność mowy ciała rozmówcy ze słowami, jakich używa. Tyle z teorii. W czasie szkolenia uczestnicy obserwują komunikację spójną i niespójną na poziomach werbalnym i niewerbalnym. Uczą się rozpoznawać sygnały niespójności, sami trenują pewność i wiarygodność swoich komunikatów. Uczestnicy tego szkolenia z obsługi klienta poznają także zestaw słów i zwrotów, które lingwistycznie programują rozmówców w określony sposób- pozytywnie lub negatywnie. Ćwiczą budowę fraz zawierających pozytywne zwroty w taki sposób, aby unikać sabotowania swoich wypowiedzi i świadomie budować pozytywną komunikację.
Efektywna komunikacja to umiejętność warsztatowa- w czasie szkolenia nauczysz się jej krok po kroku.
To także może Cię zainteresować:
